Tableau de bord commercial : les 5 indicateurs à suivre pour chaque client

Un client qui externalise sa prospection veut une réponse simple à une question simple : « est-ce que ça marche ? ». Trop d'indicateurs noient la réponse, pas assez la rendent suspecte. Cinq chiffres suffisent.

1. Le volume d'activité

Emails envoyés, appels passés, prospects contactés sur la période. Ce n'est pas un résultat, mais c'est la preuve du travail fourni, surtout pendant les premières semaines d'une mission.

2. Le taux de réponse

Les réponses obtenues divisées par les prospects contactés. En B2B, 5 à 15 % est un bon ordre de grandeur pour des emails personnalisés. En dessous, revoyez le ciblage ou le message avant d'augmenter les volumes.

3. Les rendez-vous obtenus

Le chiffre que le client attend. Ne comptez que les rendez-vous tenus avec un décideur, pas ceux qui sont simplement planifiés.

4. Le taux de conversion par étape

Du rendez-vous à la proposition, de la proposition à la signature : c'est là que se voient les blocages. Souvent, ils ne dépendent pas de vous (prix, délai de réponse du client) et le montrer protège votre mission.

5. Le chiffre d'affaires signé

Le montant des contrats signés grâce à votre prospection, sur 30 jours et depuis le début de la mission. C'est l'indicateur qui justifie le renouvellement.